Meidän tarina

Toimitusehdot

Toimitusehdot ovat voimassa 19.2.2025 alkaen

YLEISTÄ:

Verkkokaupan tuotteita myy Huopatehdas Johanna Alho (2752457-6).
Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle.
Tuotteiden hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron.
Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja ja toimituskuluja

Yrityksille meillä on oma verkkokauppa, jonne voit rekisteröityä tästä.

TILAAMINEN:

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä verkkokaupastamme www.alhonhuopatehdas.fi ostoskorin kautta.
Tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen summa, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.
Tilausvahvistus lähetetään automaattisesti sähköpostitse tilauksen yhteydessä.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

VALMISTUS- JA TOIMITUSAIKA KOTIMAAHAN:

Huomioithan, että emme tee tuotteita valmiiksi varastoon, vaan ne valmistetaan asiakkaan tilauksen mukaisesti.
Tuotteen valmistusaika 2-8 arkipäivää + toimitusaika 1-5 arkipäivää valitusta toimitustavasta riippuen.
Kiireaikoina (kuten joulu sekä isän- ja äitienpäivä) toimitusaikamme saattaa olla pidempi.
Ajankohtainen toimitusaikamme on aina päivitetty.

Jos tarvitset tilauksesi nopeasti, ilmoitathan siitä meille, niin pyrimme nopeuttamaan valmistusta ja toimitusta mahdollisuuksien mukaan.

Ennakkotilaustuotteilla on erillinen arvioitu toimitusaika, joka ilmoitetaan tuotekohtaisesti. Tilattaessa ennakkotuotteita samassa tilauksessa muiden tuotteiden kanssa, koko tilaus lähetetään, kun kaikki tuotteet ovat valmiina.

TOIMITUSTAVAT:

Ilmaiset toimitukset, kun ostoksesi ylittää 150€! (Ei koske Postin kotiinkuljetusta)

POSTI

• Pikkupaketti ovelle - Toimitusaika 2-5 arkipäivää, hinta 3,90€
  Koosta riippuen jaetaan joko postilaatikkoon/-luukkuun tai oven taakse. Seurattavissa. Saat viestin, kun paketti on jaettu. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella.

• Postipaketti - Toimitusaika 1-2 arkipäivää, hinta 7,90€
  Myös lauantaitoimituksia. Noudettavissa 7 päivän ajan. Seurattavissa. Saat paketin valitsemaasi Postiin tai automaattiin. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella

• Kotiinkuljetus sovittuun aikaan - Toimitusaika 1-3 arkipäivää, hinta 11,90€
  Kotiinkuljetus sovittuna aikana arkisin klo 9–21. Vilkkaimmilla alueilla myös lauantaisin. Saat pyynnön valita toimitusaika, kun paketti on ollut matkalla 1–2 arkipäivää. Samalla voit valita, vastaanotatko paketin kasvotusten vai ovelle jätettynä. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella.

Postin noutopisteen ollessa täynnä, he voivat ohjata lähetyksen seuraavaan vapaaseen noutopisteeseen. Tällaisessa tilanteessa suosittelemme olemaan yhteydessä Postin asiakaspalveluun.

MATKAHUOLTO

• Lähellä-paketti - Toimitusaika 1-2 arkipäivää, hinta 7,90€
  Toimitus valitsemaasi Matkahuollon pakettiautomaattiin tai noutopisteeseen, isoimmissa kaupungeissa myös lauantaisin. Seurattavissa. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa.

NOUTO TEHTAANMYYMÄLÄSTÄ, hinta 0€

• Nouto suoraan Tehtaanmyymälästämme - maksuton, tarkista tästä aukioloajat
  Saatte ilmoituksen sähköpostiinne, kun tilauksenne on noudettavissa. Tilauksenne odottaa Tehtaanmyymälän kassalla.

TOIMITUKSET ULKOMAILLE

• Toimitamme seuraaviin maihin: Viro, Latvia ja Liettua, jolloin toimituskulut ovat 15,00€.
• Toimitamme seuraaviin maihin: Saksa, Ruotsi, Tanska, Itävalta, Belgia, Tsekki, Alankomaat, Puola, Espanja, Unkari, Luxemburg, Slovenia, Slovakia, Portugali ja Bulgaria, jolloin toimituskulut ovat 25,00€.
  Ulkomaan lähetysten toimitusajat vaihtelevat. Tarkempaa toimitusaikaa voitte kysyä meiltä sähköpostitse asiakaspalvelu@alhonhuopatehdas.fi.

Tilaukset lähetetään asiakkaan valitsemalla toimitustavalla ja annamme kuljetusyhtiön arvioidun toimitusajan.
Emme kuitenkaan vastaa kuljetusyhtiön käsittelyyn, toimitusreittiin tai -aikatauluihin liittyvistä viivästyksistä tai muutoksista.
Jos lähetys katoaa kuljetuksen aikana, huolehdimme uuden toimituksen järjestämisestä.

MAKSUTAVAT:

PAYTRAIL - Verkkopankki- ja korttimaksut sekä mobiilimaksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

Tutustu Paytrailin maksuehtoihin klikkaamalla tästä.

KLARNA - Maksa heti, maksa myöhemmin tai pilko maksut

Tutustu Klarnan tarjoamiin maksutapoihin klikkamalla tästä ja maksuehtoihin klikkaamalla tästä.

Kun valitset Klarnan tarjoaman maksutavan, on asiakas itse vastuussa laskutuksesta aiheutuneista mahdollisista kuluista, esimerkiksi muistutusmaksusta.
Asiakas myös huolehtii itse, että lasku on tullut varmasti Klarnalta sähköpostiin (kannattaa katsoa myös roskapostikansio).
Klarnan maksutavat ovat asiakkaan ja Klarnan välinen sopimus.

ENNAKKOLASKU - maksu suoraan Huopatehdas J. Alhon tilille

Saatte tilausvahvistuksen sähköpostiinne, joka sisältää painikkeen "lataa lasku". Painamalla painiketta pääsette lataamaan laskun pdf-muodossa.
Ennakkolasku maksetaan ennen tuotteen toimitusta. Ennakkolaskun maksuaika on 7 päivää.
Jos ennakkolaskua ei ole maksettu eräpäivään mennessä, perumme tilauksen.
Kiireellisissä toimituksissa voitte lähettää kuitin maksusta sähköpostiimme.

TUOTEVAIHTO:

Tuote voidaan vaihtaa toiseen kokoon tai malliin 30 vrk kuluessa toimituksesta.
Ensimmäinen tuotevaihto on maksuton ja siihen voit käyttää Postin asiakaspalautuksen sopimustamme. Jos tarvitset useampia vaihtoja saman tilauksen osalta, asiakas vastaa niiden kuluista.
Ulkomailta tulevan palautuksen tai vaihdon kustannuksista asiakas vastaa itse.
Muistathan säästää saamasi kuitin palautuksesta!

Otathan ensin yhteyttä meihin, jotta tiedämme onko haluttua tuotetta varastossamme.
Voit ottaa meihin yhteyttä TÄSTÄ tai asiakaspalvelu@alhonhuopatehdas.fi.
Muista kertoa nimesi sekä tilausnumerosi.

Vaihtaessa tuotteita, täytäthän vaihtolomakkeen, jossa ilmoitat mihin haluat tuotteen vaihtaa. Muista laittaa lomake pakettiin mukaan.
Jos lomake puuttuu tai on puutteellisesti täytetty, emme pääse tekemään tuotevaihtoa.

Jos teet tuotevaihdon tai palautuksen, muistathan ilmoittaa siitä myös maksunvälittäjälle, niin he voivat laittaa laskusi taukotilaan.

Vaihdettavan tuotteen on oltava myyntikuntoinen!
Tuotteen tulee olla puhdas, käyttämätön ja täysin uuden veroinen.
Tuotelapun on oltava tuotteessa kiinni.
Tarkastamme tuotteen kunnon ennen maksun palautumista. Jos tuote ei ole palautusehtojen mukaisessa kunnossa, emme voi hyvittää koko tuotteen hintaa, vaan siitä voi seurata mahdollinen arvon aleneminen.

Huomioithan, että osassa tuotteissa ei ole vaihto- tai palautusoikeutta, jos tuotteeseen on valittu esimerkiksi oma painatus. Tämä on ilmoitettu tuotteen yhteydessä.
Huomioithan, että hygieniatuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta, jos niiden pakkaus on avattu.

PALAUTUS:

Jos haluat palauttaa tuotteen kokonaan, on se asiakkaalle omakustanteista.
Halutessanne voitte käyttää palautuksessa Postin asiakaspalautuksen tunnustamme. Tällöin palautuksesta ei tarvitse maksaa kassalla suoraan, vaan pidätämme asiakkaalle palautettavasta rahasummasta 7,90€, joka on meille todellinen kustannus palautuksesta.
Ulkomailta tulevan palautuksen tai vaihdon kustannuksista asiakas vastaa itse.
Muistathan säästää saamasi kuitin palautuksesta!

Jos asiakas vaihtaa tuotteen ja tämän jälkeen palauttaa sen, tulee hänen itse vastata palautuskustannuksista.
Mikäli asiakas on valinnut kotiinkuljetuksen, palautamme tällöin vain normaalin toimituskulukustannuksen 7,90€.

Palauttaessanne tuotteita, täytättehän palautuslomakkeen ja laitatte sen paketin mukaan.
Jos palautuksen mukana ei tule mitään merkintää vaihdosta/palautuksesta, emme pääse rekisteröimään palautusta.

Palautettavan tuotteen on oltava myyntikuntoinen!
Tuotteen tulee olla puhdas, käyttämätön ja täysin uuden veroinen.
Tuotelappu on hyvä pitää vielä sovitettaessa tuotteessa kiinni.

Tarkastamme tuotteen kunnon ennen maksun palautumista. Jos tuote ei ole palautusehtojen mukaisessa kunnossa, emme voi hyvittää koko tuotteen hintaa, vaan siitä voi seurata mahdollinen arvon aleneminen.

Huomioithan, että osassa tuotteissa ei ole vaihto- tai palautusoikeutta, jos tuotteeseen on valittu esimerkiksi oma painatus. Tämä on ilmoitettu tuotteen yhteydessä.
Huomioithan, että hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta, jos niiden pakkaus on avattu.

NOUTAMATON PAKETTI

Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin tuotteen palautus.
Mikäli asiakas jättää noutamatta tilaamansa tuotteet, peritään häneltä lähetyksen palauduttua toimituksen sekä palautuksen todelliset kustannukset. Asiakkaalle hyvitetään siten tilauksen arvo vähennettynä toimitus- ja palautuskuluilla (15,80€).

MAKSUN PALAUTUS:

Rekisteröimme palautuksen noin 5 arkipäivän aikana.
Hyvitämme tilauksen koko summan valitsemasi maksutavan mukaisesti. Mikäli palautat tilauksen kokonaisuudessaan, palautuvat sinulle myös alkuperäiset toimituskulut.

Mikäli olet maksanut ostoksesi Paytrail maksutavalla: me ilmoitamme järjestelmämme kautta Paytrailille palautuksesta ja he palauttavat tilauksen maksun teille.

Mikäli olet maksanut ostoksesi Klarnan maksutavalla: me ilmoitamme järjestelmämme kautta Klarnalle palautuksesta ja he palauttavat tilauksen maksun teille tai lähettävät päivitetyn laskun.

TILAUKSEN PERUMINEN ENNEN TOIMITUSTA:

Tilauksen voi perua, jos sitä ei ole otettu vielä käsittelyyn. Jos tilaus on otettu käsittelyyn ja tuotteiden valmistu aloitettu, peruminen ei enää ole mahdollista. Tämän jälkeen sovelletaan normaaleja palautusehtoja.

Tilauksen voi perua laittamalla meille sähköpostia asiakaspalvelu@alhonhuopatehdas.fi tai soittamalla 050 516 5475 (ma-pe 10-16). Ilmoitathan tilausnumeron sekä nimesi.

YLIVOIMAINEN ESTE

Huopatehdas J. Alho ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä vahingoista.

ONGELMATILANTEET JA VIRHEELLINEN TOIMITUS

Jos toimituksesi on vahingoittunut, ilmoita siitä heti pakettia noudettaessa noutopaikan virkailijalle.
Jos tilauksestasi puuttuu tuotteita tai tuote on eri kuin olet tilannut, niin ilmoitathan siitä välittömästi meille TÄSTÄ tai asiakaspalvelu@alhonhuopatehdas.fi. Jos tilauksessa on vääriä tai viallisia tuotteita tai tuotteita puuttuu kokonaan, lähetämme korvaavat tuotteet ilman lisäkuluja.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan tulee tutustua ennen tilaamista kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Hyväksyn toimitusehdot