Toimitusehdot

Voimassa 30.3.2026 alkaen

YLEISTÄ

Verkkokaupan tuotteita myy Huopatehdas Johanna Alho (2752457-6).

Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron.

Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja, toimituskuluja sekä toimitusehtoja. Pidätämme oikeuden peruuttaa tilaus selvästi virheellisen hinnan tai saatavuusvirheen vuoksi.

TILAAMINEN

Tuotteet tilataan verkkokaupastamme osoitteessa www.alhonhuopatehdas.fi siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa tai ennakkolaskulla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita.

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tilausvahvistus sisältää tilauksen sisällön, hinnan sekä toimituskulut. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@alhonhuopatehdas.fi. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ja pidä aina mahdollinen tilausnumerosi saatavilla.

Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

VALMISTUS- JA TOIMITUSAIKA

Huomioithan, että emme tee tuotteita valmiiksi varastoon, vaan ne valmistetaan asiakkaan tilauksen mukaisesti.

Yleinen toimitusaika Suomeen: tuotteiden valmistus 2–8 arkipäivää + toimitus noin 1–7 arkipäivää valitusta toimitustavasta riippuen.

Toimitusaika on arvio ja voi vaihdella tuotannollisista tai logistisista syistä.
Ajankohtainen toimitusaika on nähtävissä tuotesivulla.

Kiireisinä aikoina (esim. joulu, isänpäivä ja äitienpäivä) toimitusaika voi olla pidempi.

Ennakkotilaustuotteilla on erikseen ilmoitettu arvioitu toimitusaika. Jos tilaat ennakkotuotteita yhdessä muiden tuotteiden kanssa, koko tilaus toimitetaan, kun kaikki tuotteet ovat valmiina.

TOIMITUSTAVAT

Tarjoamme useita toimitustapoja yhteistyössä mm. Postin, Matkahuollon ja PostNordin kanssa. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Yleisimmät toimitusvaihtoehdot:

Pakettiautomaatti tai noutopiste
Postin Pikkupaketti ovelle (jaetaan postin mukana suoraan postilaatikkoon/-luukkuun tai oven taakse, ei erillistä jakeluaikaa)
Kotiinkuljetus
Nouto myymälästä (maksuton)

Saat ilmoituksen, kun tilauksesi on lähetetty ja kun se on noudettavissa. Lähetystä voi seurata kuljetusyhtiön omassa palvelussa.

Emme vastaa kuljetusyhtiön käsittelyyn, toimitusreittiin tai -aikatauluihin liittyvistä viivästyksistä tai muutoksista.

Kuljetusyhtiö voi ohjata lähetyksen toiseen noutopisteeseen, jos alkuperäinen on täynnä.

ILMAISET TOIMITUKSET

Ilmainen toimitus yli 150 € tilauksille kotimaassa.

Ilmainen toimitus koskee edullisinta saatavilla olevaa toimitustapaa, eikä koske Postin Kotiinkuljetus-toimitustapaa.

Mikäli tilaukselle on myönnetty ilmainen toimitus ja palautuksen jälkeen tilauksen arvo jää alle 150 €, pidätämme oikeuden veloittaa tilaukselle alun perin kuuluneet toimituskulut. Toimituskulu vähennetään palautettavasta summasta.

TOIMITUKSET ULKOMAILLE

Toimitamme tilauksia myös ulkomaille valittuihin maihin.

Toimitusaika ja -kulut määräytyvät kohdemaan ja toimitustavan mukaan, ja ne näytetään kassalla ennen maksua.

Voit tutustua kansainväliseen verkkokauppaamme osoitteessa www.finnishfeltfactory.com, jossa on laajempi valikoima toimitustapoja ulkomaille.

Emme vastaa kuljetusyhtiön toimitusaikaan liittyvistä viivästyksistä. Jos lähetys katoaa kuljetuksen aikana, huolehdimme uuden toimituksen järjestämisestä.

Ulkomaan toimituksiin sovelletaan samoja kuljetusehtoja kuin kotimaan toimituksiin.

MAKSUTAVAT

Paytrail – verkkopankki-, kortti- ja mobiilimaksut Maksunvälittäjänä toimii Paytrail Oyj (2122839-7).

Klarna – maksa heti, myöhemmin tai osissa Klarna on asiakkaan ja Klarnan välinen sopimus. Asiakas vastaa mahdollisista laskutuskuluista.

Ennakkolasku Tilauksen voi maksaa myös ennakkolaskulla. Maksuaika on 5 päivää. Jos maksua ei suoriteta ajallaan, tilaus perutaan.

Maksutapoihin liittyvät tarkemmat ehdot esitetään kassalla maksun yhteydessä.

TUOTEVAIHTO

Tuotteilla on 30 päivän vaihto-oikeus.

Ensimmäinen vaihto on maksuton ja siihen voi käyttää Postin asiakaspalautustamme. Mahdollisten lisävaihtojen toimituskuluista vastaa asiakas.

Otathan ennen vaihtoa yhteyttä asiakaspalvelu@alhonhuopatehdas.fi, jotta voimme varmistaa tuotteen saatavuuden.

Vaihto-oikeus koskee käyttämättömiä tuotteita.
Tuotteen tulee olla:

puhdas
käyttämätön
myyntikuntoinen
tuotelaput kiinni

Vaihdon yhteydessä tulee täyttää tilauksen mukana tullut vaihtolomake ja liittää se paketin mukaan. Ilman lomaketta emme pysty käsittelemään vaihtoa.

Tarkastamme tuotteen kunnon vaihdon yhteydessä. Tuotteen tulee olla palautusehtojen mukaisessa kunnossa.

Huomioithan, että osassa tuotteissa ei ole vaihto-oikeutta, jos tuotteeseen on valittu esimerkiksi oma painatus. Tämä on ilmoitettu tuotteen yhteydessä. Huomioithan, että hygieniatuotteilla ei ole vaihto-oikeutta, jos niiden pakkaus on avattu.

PALAUTUS

Tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus.

Palautus on asiakkaalle omakustanteinen. Voit palauttaa tuotteen valitsemallasi toimitustavalla (suosittelemme seurattavaa lähetystä). Vaihtoehtoisesti voit käyttää Postin asiakaspalautustamme, jolloin palautuskulu 9,90 € vähennetään palautettavasta summasta.

Mikäli asiakas on tehnyt tuotevaihdon ja palauttaa tämän jälkeen tuotteen, palautus on asiakkaalle omakustanteinen.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

käyttämätön
puhdas
myyntikuntoinen
tuotelaput kiinni

Palautuksen yhteydessä tulee täyttää tilauksen mukana tullut palautuslomake ja liittää se paketin mukaan. Ilman lomaketta emme pysty rekisteröimään palautusta.

Tarkastamme palautetun tuotteen kunnon ennen maksun palauttamista. Jos tuote ei ole palautusehtojen mukaisessa kunnossa, emme voi hyvittää koko tuotteen hintaa, vaan tuotteen arvoa voidaan alentaa vastaamaan sen kuntoa.

Huomioithan, että osassa tuotteissa ei ole palautusoikeutta, jos tuotteeseen on valittu esimerkiksi oma painatus. Tämä on ilmoitettu tuotteen yhteydessä. Huomioithan, että hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta, jos niiden pakkaus on avattu.

MAKSUN PALAUTUS

Palautus käsitellään noin 5 arkipäivän kuluessa.

Maksu palautetaan alkuperäisen maksutavan mukaisesti viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Palautamme toimituskulut edullisimman toimitustavan (7,90 €) mukaisesti, vaikka tilaukselle olisi valittu tätä kalliimpi toimitustapa.

NOUTAMATON PAKETTI

Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin palautus.

Mikäli asiakas jättää paketin noutamatta, veloitamme toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneet todelliset kulut.

TILAUKSEN PERUMINEN

Tilauksen voi perua, jos sitä ei ole vielä otettu käsittelyyn.

Jos tilaus on otettu käsittelyyn ja valmistus aloitettu, sovelletaan normaaleja palautusehtoja.

YLIVOIMAINEN ESTE

Huopatehdas Johanna Alho ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästyksistä tai vahingoista.

ONGELMATILANTEET

Jos toimituksesi on vahingoittunut, ilmoita siitä mahdollisimman pian pakettia noudettaessa noutopaikan henkilökunnalle tai suoraan kuljetusyhtiölle.

Jos tilauksessa on virhe, puutteita tai tuote on viallinen, ota yhteyttä asiakaspalvelu@alhonhuopatehdas.fi. Korjaamme tilanteen ilman lisäkuluja mahdollisimman nopeasti.

Kuluttajariitatilanteissa asiakkaalla on mahdollisuus viedä asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan tulee tutustua ennen tilaamista kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.