Toimitusehdot

Voimassa 6.8.2026 alkaen

YLEISTÄ

Verkkokaupan tuotteita myy Huopatehdas Johanna Alho (2752457-6).

Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja niihin EU-maihin, jotka ovat valittavissa verkkokaupan kassalla. Tuotteiden hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron.

Pidätämme oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja, toimituskuluja ja toimitusehtoja. Muutokset eivät vaikuta ennen muutosta tehtyihin tilauksiin.

TILAAMINEN

Tuotteet tilataan verkkokaupastamme osoitteessa www.alhonhuopatehdas.fi siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa tai ennakkolaskulla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita.

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tilausvahvistus sisältää tilauksen sisällön, hinnan sekä toimituskulut. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@alhonhuopatehdas.fi. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ja pidä aina mahdollinen tilausnumerosi saatavilla.

Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

VALMISTUS- JA TOIMITUSAIKA

Ajankohtainen toimitusaika näkyy tuotteen tuotesivulla 'Lisää ostoskoriin' -painikkeen alapuolella.
Toimitusajoissa voi esiintyä vaihtelua sesongin sekä tuotannollisten syiden vuoksi. Kiireisinä aikoina (esim. joulu, isänpäivä ja äitienpäivä) toimitusaika voi olla pidempi.

Ennakkotilaustuotteilla on erikseen ilmoitettu arvioitu toimitusaika. Jos tilaat ennakkotuotteita yhdessä muiden tuotteiden kanssa, koko tilaus toimitetaan, kun kaikki tuotteet ovat valmiina.

TOIMITUSTAVAT

Tarjoamme useita toimitustapoja yhteistyössä mm. Postin, Matkahuollon ja PostNordin kanssa. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Yleisimmät toimitusvaihtoehdot:

Pakettiautomaatti tai noutopiste
Postin Pikkupaketti ovelle (jaetaan postin mukana suoraan postilaatikkoon/-luukkuun tai oven taakse, ei erillistä jakeluaikaa)
Kotiinkuljetus
Nouto myymälästä (maksuton)

Saat ilmoituksen, kun tilauksesi on lähetetty ja kun se on noudettavissa. Lähetystä voi seurata kuljetusyhtiön omassa palvelussa.

Kuljetusyhtiön arvioimassa toimitusajassa, noutopisteessä tai toimitusreitissä voi tapahtua muutoksia. Jos lähetyksen toimitus viivästyy tai lähetys katoaa, ole yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää tilanteen.

Kuljetusyhtiö voi ohjata lähetyksen toiseen noutopisteeseen esimerkiksi silloin, kun valittu noutopiste on täynnä tai lähetys ei sovellu valittuun noutopisteeseen.

ILMAINEN TOIMITUS

Ilmainen toimitus yli 150 euron tilauksille kotimaassa.

Ilmainen toimitus koskee edullisinta saatavilla olevaa toimitustapaa. Etu ei koske Postin Kotiinkuljetus-toimitustapaa.

Ilmainen toimitus edellyttää, että asiakkaalle jäävien tuotteiden arvo on palautuksen jälkeen vähintään 150 euroa. Jos asiakkaalle jäävien tuotteiden arvo alittaa osapalautuksen jälkeen 150 euroa, palautettavasta summasta vähennetään tilaukseen sovellettavan edullisimman vakiotoimitustavan mukainen toimituskulu.

TOIMITUKSET ULKOMAILLE

Toimitamme tästä verkkokaupasta tilauksia Suomeen ja kassalla valittavissa oleviin EU-maihin. Saatavilla olevat toimitusmaat, toimitustavat ja toimituskulut näkyvät kassalla ennen tilauksen maksamista.

Voit tutustua kansainväliseen verkkokauppaamme osoitteessa www.finnishfeltfactory.com, jossa on laajempi valikoima toimitustapoja ulkomaille.

Toimitusaika ja -kulut määräytyvät kohdemaan ja toimitustavan mukaan, ja ne näytetään kassalla ennen maksua.

Ulkomaan toimituksiin sovelletaan samoja kuljetusehtoja kuin kotimaan toimituksiin.

MAKSUTAVAT

Paytrail
Paytrailin kautta voit maksaa verkkopankissa, maksukortilla tai käytettävissä olevilla mobiilimaksutavoilla.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksunsaajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun verkkokaupalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Maksua tai tilausta koskevissa ongelmatilanteissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalvelu@alhonhuopatehdas.fi.

Klarna
Klarnalla voit maksaa ostoksesi heti, myöhemmin tai erissä. Saatavilla olevat maksuvaihtoehdot määräytyvät Klarnan arvion mukaan.

Klarnan lasku- ja luottotuotteisiin voi liittyä korkoja ja muita kuluja. Näet valitsemasi maksutavan hinnan ja ehdot Klarnan palvelussa ennen maksutavan vahvistamista. Klarna vastaa tarjoamiinsa maksutapoihin liittyvästä luottopäätöksestä ja laskutuksesta.

Ennakkolasku
Voit maksaa tilauksen myös ennakkolaskulla. Maksuaika on 5 päivää. Ennakkolaskun maksaminen vahvistaa tilauksen, minkä jälkeen tilaus käsitellään normaalin tilausjonon ja ilmoitetun toimitusajan mukaisesti. Jos laskua ei makseta eräpäivään mennessä, tilaus perutaan.

PERUUTTAMINEN JA PALAUTUS

1. Peruuttamisilmoituksen tekeminen

Useimmilla verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on 30 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta.

Voit ilmoittaa peruuttamisesta verkkokaupan peruuttamistoiminnolla, sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@alhonhuopatehdas.fi tai palautettavan tuotteen mukana toimitettavalla täytetyllä palautuslomakkeella. Ilmoita tilaajan nimi, tilausnumero ja peruutettavat tuotteet.

Voit peruuttaa tilauksen myös ennen sen toimittamista. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, keskeytämme sen toimittamisen. Jos tilaus on jo lähetetty, palauta tuote alla olevien palautusohjeiden mukaisesti. Paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

2. Tuotteen palauttaminen

Lähetä tuote takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautus on asiakkaalle omakustanteinen. Voit palauttaa tuotteen valitsemallasi toimitustavalla. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä. Vaihtoehtoisesti voit käyttää Postin asiakaspalautustamme, jolloin palautettavasta summasta vähennetään 9,90 euron palautuskulu.

Pyydämme täyttämään tilauksen mukana toimitetun palautuslomakkeen ja liittämään sen palautuspakettiin, jotta pystymme tunnistamaan palautuksen ja kohdistamaan sen oikeaan tilaukseen. Jos olet jo tehnyt peruuttamisilmoituksen verkkokaupassa tai sähköpostitse, lomaketta käytetään vain palautuksen tunnistamiseen.

Jos et ole tehnyt peruuttamisilmoitusta muulla tavalla, täytetty palautuslomake toimii samalla peruuttamisilmoituksena. Jos lomaketta ei ole saatavilla, liitä pakettiin tilaajan nimi, tilausnumero ja tiedot palautettavista tuotteista. Tunnistamatonta palautusta ei voida käsitellä ennen kuin lähettäjä ja tilaus on pystytty selvittämään.

Tuotteeseen saa tutustua ja sitä saa sovittaa samalla tavalla kuin myymälässä. Tuotetta ei saa ottaa varsinaiseen käyttöön. Palautathan tuotteen puhtaana, tuotelaput kiinnitettyinä ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta kuluttajansuojalain mukaisesti.

TUOTEVAIHTO

Tuotteilla on 30 päivän vaihto-oikeus tuotteen vastaanottamisesta.

Ensimmäinen vaihto on maksuton ja siihen voi käyttää Postin asiakaspalautustamme. Mahdollisten lisävaihtojen toimituskuluista vastaa asiakas.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta kuluttajansuojalain mukaisesti.

Otathan ennen vaihtoa yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@alhonhuopatehdas.fi, jotta voimme varmistaa tuotteen saatavuuden.

Täytä tilauksen mukana tullut vaihtolomake ja liitä se pakettiin. Jos lomaketta ei liitetä mukaan, ilmoita sähköpostitse tilaajan nimi, tilausnumero sekä palautettava ja tilalle toivottu tuote. Tunnistamatonta vaihtolähetystä ei voida käsitellä ennen kuin lähettäjä ja tilaus on pystytty selvittämään.

Jos asiakas palauttaa vaihdossa saamansa tuotteen, palautuskuluista vastaa asiakas.

PALAUTUS- JA VAIHTO-OIKEUDEN RAJOITUKSET

Palautus- ja vaihto-oikeus eivät koske asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tai selvästi henkilökohtaisiksi muokattuja tuotteita, kuten asiakkaan omalla nimikoinnilla yksilöityjä tuotteita. Rajoituksesta ilmoitetaan tuotteen yhteydessä ennen tilaamista. Rajoitus ei koske virheellistä tuotetta.

MAKSUN PALAUTUS

Käsittelemme palautukset tavallisesti noin 5 arkipäivän kuluessa niiden saapumisesta.
Palautamme maksut alkuperäiselle maksutavalle viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä ne.

Kun koko tilaus palautetaan, hyvitämme myös tilaushetkellä tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset toimituskulut. Jos asiakas on valinnut tätä kalliimman toimitustavan, toimitustapojen välistä hintaeroa ei palauteta.

Jos palautukseen käytetään Postin asiakaspalautustamme, palautettavasta summasta vähennetään 9,90 euron palautuskulu.

NOUTAMATON PAKETTI

Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin palautus.

Mikäli asiakas jättää paketin noutamatta, veloitamme toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneet todelliset kulut.

YLIVOIMAINEN ESTE

Huopatehdas Johanna Alho ei vastaa viivästyksestä aiheutuvasta vahingosta, jos viivästys johtuu vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta ennakoimattomasta esteestä, jota emme ole kohtuudella voineet välttää tai jonka seurauksia emme ole voineet estää.

Ilmoitamme asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä ja sen arvioidusta vaikutuksesta tilauksen toimittamiseen mahdollisimman pian. Ylivoimainen este ei rajoita asiakkaan kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia, kuten oikeutta purkaa kauppa lain edellytysten täyttyessä.

ONGELMATILANTEET

Jos lähetys tai tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä viestiin kuvat pakkauksesta ja tuotteesta. Voit ilmoittaa näkyvästä kuljetusvauriosta myös kuljetusyhtiölle tai noutopisteeseen.

Jos tilauksessa on virhe, puutteita tai tuote on viallinen, ota yhteyttä asiakaspalvelu@alhonhuopatehdas.fi. Korjaamme tilanteen ilman lisäkuluja mahdollisimman nopeasti.

Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan osoitteessa www.kuluttajaneuvonta.fi. Tämän jälkeen asian voi tarvittaessa saattaa Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi osoitteessa www.kuluttajariita.fi. Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan asiakkaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Asiakkaan tulee tutustua ennen tilaamista kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.