Toimitusehdot

Toimitusehdot ovat voimassa 15.11.2024 alkaen

Joululahjaksi tilatuilla tuotteilla on pidennetty vaihto- ja palautusoikeus 17.1.2025 saakka.

YLEISTÄ:

Verkkokaupan tuotteita myy Huopatehdas Johanna Alho (2752457-6).
Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle.
Tuotteiden hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron.
Pidätämme oikeuden hintojen ja lähetyskulujen muutoksiin.

Yrityksille meillä on oma verkkokauppa, jonne voit rekisteröityä tästä.

TILAAMINEN:

Tuotteet tilataan pääsääntoisesti internetin välityksellä verkkokaupastamme www.alhonhuopatehdas.fi ostoskorin kautta.
Tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen summa, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.
Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

TOIMITUSAIKA KOTIMAAHAN:

2-6 arkipäivää,
ellei tuotekohtaisesti ole ilmoitettu jotain muuta.
Kiireaikoina (kuten joulu sekä isän- ja äitienpäivä) toimitusaikamme saattaa olla pidempi. Ajankohtainen toimitusaikamme on aina päivitetty.

Huomioithan, että osa tuotteistamme valmistetaan loppuun asti tilauksen mukaan.
Ilmoitathan mikäli toimituksella on kiire, niin pyrimme parhaamme mukaan vaikuttamaan tuotanon ja toimituksen nopeuteen.

Huomioithan, että jos tilauksellasi on ennakkomyynnissä olevia tuotteita sekä heti saatavilla olevia tuotteita, niin toimitamme koko tilauksen vasta, kun kaikki tuotteet ovat saatavilla.

TOIMITUSTAVAT:

Kun tilaat yli 100€ on kotimaan toimitus aina ilmainen!

POSTI

• Postipaketti - Hae paketti automaattista tai postista, hinta 7,90€
  Posti toimittaa tilauksen ympäristövastuullisesti koko Suomeen ma-la klo 19 mennessä. Saat viestin, kun paketti on noudettavissa. Voit seurata paketin kulkua myös OmaPosti-sovelluksella.

• Kotipaketti - Toimitus kotiovelle, hinta 11,90€
  Posti toimittaa tilauksen ympäristövastuullisesti, sovittuun aikaan.
  Voit seurata paketin kulkua myös OmaPosti-sovelluksella.

Postin noutopisteen ollessa täynnä, he voivat ohjata lähetyksen seuraavaan vapaaseen noutopisteeseen. Tällaisessa tilanteessa suosittelemme olemaan yhteydessä Postin asiakaspalveluun, valitettavasti yrityksemme ei voi ottaa tästä vastuuta.

MATKAHUOLTO

• Lähellä-paketti - Nouto Matkahuollon pakettiautomaatista tai noutopisteestä, hinta 7,90€
  Toimitus valitsemaasi Matkahuollon pakettiautomaattiin tai noutopisteeseen pääsääntöisesti 1-2 työpäivänaikana, isoimmissa kaupungeissa myös lauantaisin. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa.

NOUTO TEHTAANMYYMÄLÄSTÄ, hinta 0€

• Nouto suoraan Tehtaanmyymälästämme - tarkista tästä aukioloajat
  Saatte ilmoituksen sähköpostiinne, kun tilauksenne on noudettavissa. Tilauksenne odottaa Tehtaanmyymälän kassalla.

TOIMITUKSET ULKOMAILLE

• Toimitamme seuraaviin maihin: Viro, Latvia ja Liettua, jolloin toimituskulut ovat 15,00€.
• Toimitamme seuraaviin maihin: Saksa, Ruotsi, Tanska, Itävalta, Belgia, Tsekki, Alankomaat, Puola, Espanja, Unkari, Luxemburg, Slovenia, Slovakia, Portugali ja Bulgaria, jolloin toimituskulut ovat 25,00€.

MAKSUTAVAT:

• Paytrail - Verkkopankki- ja korttimaksut sekä mobiilimaksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

Tutustu Paytrailin maksuehtoihin klikkaamalla tästä.

• Klarna - Maksa heti, maksa myöhemmin tai pilko maksut

Tutustu Klarnan tarjoamiin maksutapoihin klikkamalla tästä ja maksuehtoihin klikkaamalla tästä.

Kun valitset Klarnan tarjoaman maksutavan, on asiakas itse vastuussa laskutuksesta aiheutuneista mahdollisista kuluista, esimerkiksi muistutusmaksusta.
Asiakas myös huolehtii itse, että lasku on tullut varmasti Klarnalta sähköpostiin (kannattaa katsoa myös roskapostikansio).
Klarnan maksutavat ovat asiakkaan ja Klarnan välinen sopimus.

Jos teet tuotevaihdon tai palautuksen, muistathan ilmoittaa siitä Klarnalle, niin he voivat laittaa laskusi taukotilaan.
Voit ladata puhelimeesi Klarnan sovelluksen, ja näet kaikki ostoksiisi liittyvät asiat yhdessä paikassa.

• Ennakkolasku - maksu suoraan Huopatehdas J. Alhon tilille

Saatte tilausvahvistuksen sähköpostiinne, joka sisältää painikkeen "lataa lasku". Painamalla painiketta pääsette lataamaan laskun pdf-muodossa.
Ennakkolasku maksetaan ennen tuotteen toimitusta. Ennakkolaskun maksuaika on 7 päivää.
Jos ennakkolaskua ei ole maksettu eräpäivään mennessä, perumme tilauksen.
Kiireellisissä toimituksissa voitte lähettää kuitin maksusta sähköpostiimme.

TUOTEVAIHTO:

Tuote voidaan vaihtaa toiseen kokoon tai malliin 30 vrk kuluessa toimituksesta ja se on asiakkaalle maksutonta.

Me kustannamme yhden tuotevaihdon asiakkaalle, mutta jos vaihtoja tulee yhden tilauksen osalle useampia, joutuu asiakas itse maksamaan seuraavat tuotevaihdot.
Ulkomailta tulevan palautuksen tai vaihdon kustannuksista asiakas vastaa itse.

Otathan ensin yhteyttä meihin, jotta tiedämme onko haluttua tuotetta varastossamme.
Voit ottaa meihin yhteyttä TÄSTÄ tai asiakaspalvelu@alhonhuopatehdas.fi.
Muista kertoa nimesi sekä tilausnumerosi.

Kun teet vaihdon, voit käyttää Postin asiakaspalautuksen sopimustamme. Tällöin vaihdon tekeminen on ilmaista. Muistathan säästää saamasi kuitin palautuksesta!

Vaihtaessa tuotteita, laitathan palautuksen mukaan vapaamuotoisen lomakkeen, jossa ilmoitat mihin haluat tuotteen vaihtaa. Tällä helpotat työtämme.
Jos lomake puuttuu tai on puutteellisesti täytetty, emme pääse tekemään tuotevaihtoa.

Jos teet tuotevaihdon tai palautuksen, muistathan ilmoittaa siitä myös maksunvälittäjälle, niin he voivat laittaa laskusi taukotilaan.

Vaihdettavan tuotteen on oltava myyntikuntoinen!
Tuotteen tulee olla puhdas, käyttämätön ja täysin uuden veroinen.
Tuotelapun on oltava tuotteessa kiinni.
Tarkastamme tuotteen kunnon ennen maksun palautumista. Jos tuote ei ole palautusehtojen mukaisessa kunnossa, emme voi hyvittää koko tuotteen hintaa, vaan siitä voi seurata mahdollinen arvon aleneminen.

Huomioithan, että osassa tuotteissa ei ole vaihto- tai palautusoikeutta, jos tuotteeseen on valittu esimerkiksi oma painatus. Tämä on ilmoitettu tuotteen yhteydessä.

PALAUTUS:

Jos haluat palauttaa tuotteen kokonaan, on se asiakkaalle omakustanteista.
Halutessanne voitte pyytää meiltä Postin asiakaspalautuksen tunnuksen sähköpostilla ja tehdä palautuksen tuota tunnusta käyttäen, jolloin palautuksesta ei tarvitse maksaa kassalla suoraan.
Pidätämme asiakkaalle palautettavasta rahasummasta 7,90€, joka on meille todellinen kustannus palautuksesta.
Ulkomailta tulevan palautuksen tai vaihdon kustannuksista asiakas vastaa itse.

Jos asiakas vaihtaa tuotteen ja tämän jälkeen palauttaa sen, tulee hänen itse vastata palautuskustannuksista.

HUOM! Mikäli asiakas on valinnut toimituksen kotiovelle, palautamme tällöin vain normaalin toimituskulukustannuksen 7,90€. Muistathan säästää saamasi kuitin palautuksesta!

Palauttaessanne tuotteita, voitte tehdä käsin merkinnän palautuksesta, mukana tulleeseen kuittiin. Halutessanne voitte myös tulostaa sähköpostiinne tulleesta toimitusvahvistusviestistä erillisen palautuslomakkeen. Myös tuo kuitti löytyy tuosta samaisesta toimitusvahvistusviestistä.
Jos palautuksen mukana ei tule mitään merkintää vaihdosta/palautuksesta, emme pääse rekisteröimään palautusta. Laita kuitti tai palautuslomake mukaan pakettiin.

Palautettavan tuotteen on oltava myyntikuntoinen!
Tuotteen tulee olla puhdas, käyttämätön ja täysin uuden veroinen.
Tuotelappu on hyvä pitää vielä sovitettaessa tuotteessa kiinni.
Tarkastamme tuotteen kunnon ennen maksun palautumista. Jos tuote ei ole palautusehtojen mukaisessa kunnossa, emme voi hyvittää koko tuotteen hintaa, vaan siitä voi seurata mahdollinen arvon aleneminen.

Huomioithan, että osassa tuotteissa ei ole vaihto- tai palautusoikeutta, jos tuotteeseen on valittu esimerkiksi oma painatus. Tämä on ilmoitettu tuotteen yhteydessä.

NOUTAMATON PAKETTI

Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin tuotteen palautus.
Mikäli asiakas jättää noutamatta tilaamansa tuotteet, peritään häneltä lähetyksen palauduttua toimituksen sekä palautuksen todelliset kustannukset. Asiakkaalle hyvitetään siten tilauksen arvo vähennettynä toimitus- ja palautuskuluilla (15,80€).

MAKSUN PALAUTUS:

Rekisteröimme palautuksen noin 5 arkipäivän aikana.
Hyvitämme tilauksen koko summan valitsemasi maksutavan mukaisesti. Mikäli palautat tilauksen kokonaisuudessaan, palautuvat sinulle myös alkuperäiset toimituskulut.

Mikäli olet maksanut ostoksesi Paytrail maksutavalla: me ilmoitamme järjestelmämme kautta Paytrailille palautuksesta ja he palauttavat tilauksen maksun teille.

Mikäli olet maksanut ostoksesi Klarnan maksutavalla: me ilmoitamme järjestelmämme kautta Klarnalle palautuksesta ja he palauttavat tilauksen maksun teille tai lähettävät päivitetyn laskun.

TILAUKSEN PERUMINEN ENNEN TOIMITUSTA:

Tilauksen voi perua, jos sitä ei ole otettu vielä käsittelyyn. Jos tilaus on otettu käsittelyyn ja tuotteiden valmistu aloitettu, peruminen ei enää ole mahdollista. Tämän jälkeen sovelletaan normaaleja palautusehtoja.

Tilauksen voi perua laittamalla meille sähköpostia asiakaspalvelu@alhonhuopatehdas.fi tai soittamalla 050 516 5475 (ma-pe 10-16). Ilmoitathan tilausnumeron sekä nimesi.

YLIVOIMAINEN ESTE

Huopatehdas J. Alho ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä vahingoista.

ONGELMATILANTEET JA VIRHEELLINEN TOIMITUS

Jos toimituksesi on vahingoittunut, ilmoita siitä heti pakettia noudettaessa noutopaikan virkailijalle.
Jos tilauksestasi puuttuu tuotteita tai tuote on eri kuin olet tilannut, niin ilmoitathan siitä välittömästi meille TÄSTÄ tai asiakaspalvelu@alhonhuopatehdas.fi. Jos tilauksessa on vääriä tai viallisia tuotteita tai tuotteita puuttuu kokonaan, lähetämme korvaavat tuotteet ilman lisäkuluja.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan tulee tutustua ennen tilaamista kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Hyväksyn toimitusehdot