Kaikki 18.12.-23 mennessä tilatut tuotteet ehtivät jouluksi perille!
Päivitys 25.10.2023: Kaikilla verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla on pidennetty vaihto-/palautusoikeus 31.1.2024 asti.
YLEISTÄ:
Verkkokaupan tuotteita myy Huopatehdas Johanna Alho (2752457-6). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja
EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja lähetyskulujen muutoksiin.
Yrityksille meillä on oma verkkokauppa, jonne voit rekisteröityä tästä.
TILAAMINEN:
Tuotteet tilataan pääsääntoisesti internetin välityksellä verkkokaupastamme www.alhonhuopatehdas.fi ostoskorin kautta. Tilaukset
vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta,
toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen
edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
TOIMITUSAIKA KOTIMAAHAN:
2 - 10 arkipäivää, ellei tuotekohtaisesti ole ilmoitettu jotain muuta. Kiireaikoina (kuten joulu sekä isän- ja äitienpäivä) toimitusaikamme saattaa olla pidempi.Ajankohtainen toimitusaikamme on aina päivitetty.
Huomioithan, että osa tuotteistamme valmistetaan
loppuun asti tilauksen mukaan. Ilmoitathan mikäli toimituksella on kiire, niin pyrimme parhaamme mukaan vaikuttamaan tuotanon ja toimituksen nopeuteen.
TOIMITUSTAVAT:
Meillä kotimaan normaalit toimitukset ovat aina ilmaisia! Pidätämme oikeuden toimittaa tuotteet edullisimman toimitustavan mukaisesti.
POSTI
Postipaketti - Hae paketti automaattista tai postista Posti toimittaa tilauksen ympäristövastuullisesti koko Suomeen ma-la klo 19 mennessä. Saat viestin, kun paketti on noudettavissa. Voit seurata paketin kulkua myös OmaPosti-sovelluksella.
Pikkupaketti - Pienen paketin toimitus postilaatikkoon(Käytetään ensisijaisesti pientuotteiden toimitukseen) Posti toimittaa tilauksen ympäristövastuullisesti postilaatikkoon tai -luukkuun muun postin mukana kaikkialla Suomessa. Voit seurata paketin kulkua myös OmaPosti-sovelluksella.
Kotipaketti - Toimitus kotiovelle, hinta 9,90€ Posti toimittaa tilauksen ympäristövastuullisesti, sovittuun aikaan. Voit seurata paketin kulkua myös OmaPosti-sovelluksella.
Postin noutopisteen ollessa täynnä, he voivat ohjata
lähetyksen seuraavaan vapaaseen noutopisteeseen. Tällaisessa tilanteessa
suosittelemme olemaan yhteydessä Postin asiakaspalveluun, valitettavasti yrityksemme ei voi ottaa tästä vastuuta.
MATKAHUOLTO
Lähellä-paketti - Nouto Matkahuollon pakettiautomaatista tai noutopisteestä Toimitus valitsemaasi Matkahuollon pakettiautomaattiin tai noutopisteeseen pääsääntöisesti 1-2 työpäivänaikana, isoimmissa kaupungeissa myös lauantaisin. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa.
NOUTO TEHTAANMYYMÄLÄSTÄ
Nouto suoraan Tehtaanmyymälästämme - tarkista tästä aukioloajat Saatte ilmoituksen sähköpostiinne, kun tilauksenne on noudettavissa. Tilauksenne odottaa Tehtaanmyymälän kassalla.
TOIMITUKSET ULKOMAILLE
Toimitamme seuraaviin maihin: Viro, Latvia ja Liettua, jolloin toimituskulut ovat 15,00€.
Toimitamme seuraaviin maihin: Saksa,
Ruotsi, Tanska, Itävalta, Belgia, Tsekki, Alankomaat, Puola, Espanja,
Unkari, Luxemburg, Slovenia, Slovakia, Portugali ja Bulgaria, jolloin
toimituskulut ovat 25,00€.
MAKSUTAVAT:
Paytrail - Verkkopankki- ja korttimaksut sekä mobiilimaksutavat
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja
maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä
suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy
maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun
kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä
tuotteen toimittajaan.
Kun
valitset Klarnan tarjoaman maksutavan, on asiakas itse vastuussa
laskutuksesta aihetutuneista mahdollisista kuluista, esimerkiksi muistutusmaksusta. Asiakas myös huolehtii itse, että lasku on tullut
varmasti Klarnalta sähköpostiin (kannattaa katsoa myös
roskapostikansio). Klarnan maksutavat ovat asiakkaan ja Klarnan välinen
sopimus.
Jos teet tuotevaihdon tai palautuksen, muistathan ilmoittaa siitä Klarnalle, niin he voivat laittaa laskusi taukotilaan. Voit ladata puhelimeesi Klarnan sovelluksen, ja näet kaikki ostoksiisi liittyvät asiat yhdessä paikassa.
Ennakkomaksu - tilisiirto suoraan Huopatehdas J. Alhon tilille
Saatte tilausvahvistuksen
sähköpostiinne, joka sisältää ennakkomaksun maksutiedot. Ennakkomaksu
maksetaan ennen tuotteen toimitusta. Ennakkomaksun maksuaika on 7 päivää. Jos ennakkomaksua ei ole maksettu eräpäivään mennessä, perumme
tilauksen. Kiireellisissä toimituksissa voitte lähettää kuitin maksusta
sähköpostiimme.
TUOTEVAIHTO:
Tuote voidaan vaihtaa toiseen kokoon tai malliin 30 vrk kuluessa toimituksesta ja se on asiakkaalle maksutonta.
Me kustannamme yhden tuotevaihdon asiakkaalle, mutta jos vaihtoja
tulee yhden tilauksen osalle useampia, joutuu asiakas itse maksamaan
seuraavat tuotevaihdot. Ulkomailta tulevan palautuksen tai vaihdon kustannuksista asiakas vastaa itse.
Otathan ensin yhteyttä meihin, jotta tiedämme onko haluttua tuotetta varastossamme. Voit ottaa meihin yhteyttä TÄSTÄ tai asiakaspalvelu@alhonhuopatehdas.fi. Muista kertoa nimesi sekä tilausnumerosi.
Kun teet vaihdon, voit käyttää Postin
asiakaspalautus sopimustamme. Tällöin palautuksen tekeminen on
ilmaista. Muistathan säästää saamasi kuitin palautuksesta!
Vaihtaessa tuotteita, täytäthän vaihto- ja palautuslomakkeen huolellisesti, jolloin helpotat työtämme. Jos vaihtolomake puuttuu tai on puutteellisesti täytetty, emme pääse tekemään tuotevaihtoa. Laita vaihto- ja palautuslomake mukaan pakettiin ja liimaa paketin päälle mukana tullut palautustarran.
Jos teet tuotevaihdon tai palautuksen, muistathan ilmoittaa siitä myös maksunvälittäjälle, niin he voivat laittaa laskusi taukotilaan.
Vaihdettavan tuotteen on oltava myyntikuntoinen! Tuotteen tulee
olla puhdas, käyttämätön ja täysin uuden veroinen. Tuotelapun on oltava
tuotteessa kiinni. Tarkastamme tuotteen kunnon ennen maksun
palautumista. Jos tuote ei ole palautusehtojen mukaisessa kunnossa, emme
voi hyvittää koko tuotteen hintaa, vaan siitä voi seurata
mahdollinen arvon aleneminen.
Huomioithan, että osassa tuotteissa ei ole vaihto- tai
palautusoikeutta, jos tuotteeseen on valittu esimerkiksi oma painatus.
Tämä on ilmoitettu tuotteen yhteydessä.
PALAUTUS:
Verkkokaupassamme tuotteiden vaihto ja palautus on maksutonta
(kustannamme yhden tuotevaihdon/palautuksen). Ulkomailta tulevan palautuksen tai vaihdon kustannuksista asiakas vastaa itse.
Jos asiakas vaihtaa
tuotteen ja tämän jälkeen palauttaa sen, tulee hänen itse vastata
palautuskustannuksista.
Kun teet palautuksen, voit käyttää Postin
asiakaspalautussopimustamme. Tällöin palautuksen tekeminen on ilmaista. Palautustilanteessa palautetaan asiakkaalle koko alkuperäisen
tilauksen summa (sis. toimituskulut). Muistathan säästää saamasi kuitin palautuksesta!
Palauttaessa tuotteita, täytäthän vaihto- ja palautuslomakkeen huolellisesti, jolloin helpotat työtämme. Jos palautuslomake puuttuu tai on puutteellisesti täytetty, emme pääse rekisteröimään palautusta. Laita vaihto- ja palautuslomake mukaan pakettiin ja liimaa paketin päälle mukana tullut palautustarran.
Vaihdettavan tuotteen on oltava myyntikuntoinen! Tuotteen tulee
olla puhdas, käyttämätön ja täysin uuden veroinen. Tuotelapun on oltava
tuotteessa kiinni. Tarkastamme tuotteen kunnon ennen maksun
palautumista. Jos tuote ei ole palautusehtojen mukaisessa kunnossa, emme
voi hyvittää koko tuotteen hintaa, vaan siitä voi seurata
mahdollinen arvon aleneminen.
Huomioithan, että osassa tuotteissa ei ole
vaihto- tai palautusoikeutta, jos tuotteeseen on valittu esimerkiksi oma
painatus. Tämä on ilmoitettu tuotteen yhteydessä.
NOUTAMATON PAKETTI
Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin tuotteen palautus. Mikäli
asiakas jättää noutamatta tilaamansa tuotteet, peritään häneltä
lähetyksen palauduttua toimituksen sekä palautuksen todelliset
kustannukset. Asiakkaalle hyvitetään siten tilauksen arvo vähennettynä
toimitus- ja palautuskuluilla (15€).
MAKSUN PALAUTUS:
Rekisteröimme palautuksen noin 10 arkipäivän aikana. Hyvitämme tilauksen koko summan valitsemasi maksutavan mukaisesti.
Mikäli olet maksanut ostoksesi Paytrail maksutavalla: me
ilmoitamme järjestelmämme kautta Paytrailille palautuksesta ja he
palauttavat tilauksen maksun teille.
Mikäli olet maksanut ostoksesi Klarnan maksutavalla: me ilmoitamme järjestelmämme kautta Klarnalle palautuksesta ja he palauttavat tilauksen maksun teille tai lähettävät päivitetyn laskun.
YLIVOIMAINEN ESTE
Huopatehdas J. Alho ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä vahingoista.
ONGELMATILANTEET JA VIRHEELLINEN TOIMITUS
Jos toimituksesi on vahingoittunut ilmoita siitä heti pakettia noudettaessa noutopaikan virkailijalle. Jos tilauksestasi puuttuu tuotteita tai tuote on eri kuin olet tilannut, niin ilmoitathan siitä välittömästi meille TÄSTÄ
tai asiakaspalvelu@alhonhuopatehdas.fi. Jos tilauksessa on vääriä tai
viallisia tuotteita tai tuotteita puuttuu kokonaan, lähetämme korvaavat
tuotteet ilman lisäkuluja.
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan tulee
tutustua ennen tilaamista kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
